Les goulots d'étranglement liés à l'immigration dans les aéroports nuisent au tourisme

Selon Southern & East African Tourism Update, le manque de personnel aux guichets d'immigration et les longues files d'attente dans les aéroports sud-africains suscitent des inquiétudes quant aux effets sur l'expérience des visiteurs et la compétitivité du tourisme. Un sondage réalisé par la publication indique que 70 % des personnes interrogées ont des clients internationaux confrontés à de longues files d'attente en raison du manque de personnel aux guichets. Selon les médias, l'autorité de gestion des frontières est à 25 % de sa capacité à l'aéroport international OR Tambo, les passagers étant parfois retardés de plus d'une heure. Aucun commentaire n'est venu de l'autorité après la demande de vérification de la publication.
Le directeur de l'Organisation Undoing Tax Abuse a déclaré que ces problèmes reflétaient les lacunes de la gestion en matière d'immigration en tant que problème de leadership ayant un impact sur les visiteurs. Le président de la FEDHASA a déclaré que des processus efficaces sont essentiels à l'expérience des visiteurs et affectent les opérateurs touristiques et les entreprises connexes. Les retards entraînent des problèmes liés aux transferts, aux itinéraires, à l'arrivée des hôtels et à une pression supplémentaire sur les entreprises, en plus de façonner la perception des visiteurs et des investisseurs. L'organisation est consciente de la pénurie de personnel et a indiqué que les équipes devraient considérer les visiteurs comme des créateurs d'emplois pour la croissance économique, en raison probablement de l'inefficacité des équipes de travail. La direction d'OR Tambo et au niveau régional est responsable si la capacité est trop faible. Les associations industrielles devraient collaborer avec l'autorité et l'ACSA pour trouver des solutions visant à réduire les délais.